2.2. Les contraintes d’une communication sociale 3)

2.2.3. Gestion des commentaires 

L’un des principes de base des médias sociaux étant l’interactivité, l’entreprise se doit de répondre rapidement et efficacement aux commentaires de l’internaute. Celui-ci éprouve souvent le besoin de rentrer en contact direct avec l’entreprise afin de mettre fin à la relation anonyme d’antan où il avait le sentiment d’être traité en simple numéro. Un message laissé sans réaction engendrerait un sentiment de frustration et ici encore plus qu’ailleurs, l’entreprise joue sa crédibilité.

L’entreprise est donc désormais dépendante de sa faculté à répondre aux commentaires.

Finalement, l’ensemble de ces contraintes implique une bonne connaissance de ces technologies. L’entreprise devra investir dans le recrutement de personnes qualifiées qui sauront parfaitement maîtriser ces nouveaux outils de communication.