3.1.2. Système de fidélisation
Les médias sociaux représentent un excellent outil de fidélisation. En effet des études marketing ont montré que le simple fait de solliciter un avis participe à la fidélisation et c’est bien sûr là un des principes de base de l’usage des médias sociaux pour les entreprises.
A partir du moment où l’internaute indique avoir de l’intérêt pour une marque ou une société, comme il peut le faire sur Facebook par exemple, il peut bénéficier d’informations ou d’offres exclusives. Les dernières statistiques indiquent que près de la moitié des utilisateurs Facebook sont « engagés » avec une ou plusieurs marques sur le réseau social planétaire.
En outre, grâce aux derniers développements du Web 2.0 qui permettent d’identifier les centres d’intérêt de l’internaute, l’entreprise peut mieux cibler sa communication par des courriels ou des publicités personnalisées.
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