3.1. Les médias sociaux comme facteur d’influence (1)

3.1.1. Création d’un lien affectif 

Les médias sociaux marquent le point d’arrêt de l’anonymat. On passe de la communication de masse à la communication « one to one » soit une communication individuelle où le consommateur existe à part entière en tant que tel. Le consommateur se sent écouté, soutenu, assisté. Sa parole semble désormais avoir de l’importance. Ceci va à l’encontre de la communication habituelle qui s’adresse à un public élargi et anonyme. 

Les médias sociaux autorisent une certaine humanisation du rapport consommateur/entreprise ou prospect/entreprise en établissant une relation de confiance basée sur l’échange.