4.1. Une communication sociale en fonction de la taille de l’entreprise

L’étude de Steve Bills sur l’usage des médias sociaux en entreprise (« Small social media impact » paru en 2009) a montré qu’encore peu de PME ont adopté une communication virtuelle alors que parmi les 100 plus grandes entreprises au monde, 84% sont engagées sur des sites de réseaux sociaux ou de micro-blogging (étude Burson-Marsteller intitulée Global Social Media Check-up 2011 concernant les entreprises du classement Fortune Global 100).

Sur les 500 entreprises sondées dans cette étude, il est surprenant de noter que 76% ont évalué que les réseaux sociaux ne les ont pas aidés à faire progresser leurs ventes.

Par ailleurs, les PME reconnaissent qu’elles manquent souvent des ressources nécessaires à la mise en place d’une communication en ligne, en terme de temps, en terme de compétences et peut-être parfois en terme de finances. Car il faut reconnaître que si l’investissement de base est nul, le coût du travail ne l’est évidemment pas. Par ailleurs, l’entreprise qui ne compte pas au sein de son département communication un expert en communication virtuelle, peut se sentir déstabilisée devant la diversité des outils du web 2.0. Certaines PME préféreront donc se cantonner à la mise en œuvre des outils habituels mieux maîtrisés et donc plus rassurants.