4.2. Une communication sociale en fonction du secteur d’activité

Les premières entreprises à s’être engagées sur les médias sociaux sont celles actives dans les domaines du BtoC qui par essence s’adressent au grand public.

En revanche les entreprises actives dans le BtoB trouveront probablement un intérêt limité aux réseaux sociaux préférant éventuellement une communication du type blog. 

En outre, certains secteurs d’activité n’ont pas nécessairement, par nature, justification à développer une communication sur Internet. Je pense notamment à certaines sociétés dont l’activité est vouée à la discrétion, comme le pourrait être par exemple une entreprise manipulant des substances dangereuses ou précieuses.

Le secteur bancaire et financier également n’a peut-être pas intérêt à s’ouvrir aux réseaux sociaux grand public, ceux-ci ne répondant pas au besoin d’intimité et de professionnalisme recherché par les clients (Steve Bills, Octobre 2009, American Banker). C’est dans l’objectif de palier à ces défaillances que Swift a lancé son propre réseau social, swiftcommunity.net qui lui permet entre autre d’opérer un certain contrôle des discussions qui y sont tenues.