4.3. Une maturité d’entreprise nécessaire à la mise en place d’une communication sociale

Une communication efficace sur les médias sociaux ne peut l’être que si l’entreprise est suffisamment mature pour la gérer. 

En effet, l’entreprise peut être amenée à réagir face au Web mais se devra de le faire rapidement en dépit des contraintes liées au traitement de l’information et à la résolution de problème. 

Un autre aspect de maturité de l’entreprise se manifeste dans le comportement des managers. La communication d’entreprise par les médias sociaux ne peut pas être envisagée si les dirigeants de l’entreprise ne sont pas prêts à l’intégration de changements dans les habitudes de travail. S’investir dans les médias sociaux implique une certaine ouverture et l’acceptation d’un risque, celui de savoir gérer la critique.

L’entreprise doit également être prête à dédier une partie de son département communication à la gestion de la présence virtuelle participative. Comme déjà évoqué, le simple fait d’être présent sur un ou plusieurs médias sociaux ne suffit pas à assurer une bonne communication. La présence sur les médias sociaux implique en effet des efforts de tous les instants de personnes ayant les compétences adéquates. Par ailleurs sachant que les médias sociaux sont très consommateurs de temps il serait illusoire de prétendre que le déploiement d’une présence virtuelle sociale est dénuée d’impact financier. Il s’agit d’un investissement sur le long terme.