4.6. Difficulté d’exploitation des informations par manque de contextualisation et d’individualisation

Si les médias sociaux représentent une source intarissable de récolte d’informations, l’entreprise doit pouvoir exploiter ces données pour les transformer en valeur ajoutée. Or la nature même des médias sociaux induit une information sortie de son contexte et désindividualisée. 

L’exploitation des informations du Web peut s’avérer bien difficile à mener car l’information laisse généralement peu de trace sur son auteur et ses récepteurs (en majorité anonymes), leurs pratiques, leur statut social, leur profession. C’est ce que Julie Denouël - maître de conférences en sciences du langage - et Fabien Granjon - sociologue au sein du laboratoire des usages d’Orange Labs et chercheur au Centre d’études sur les médias, les technologies & l’internationalisation – défendent dans leur ouvrage collectif « Communiquer à l’ère du numérique ». Ils estiment que c’est « l’idée d’une remise en contexte des usages et des usagers qui semble (être) centrale ». L’information véhiculée sur le Web de sites en blog en tweet, etc. perd de sa substance au fil de son voyage, voire de son sens. Gaston Bachelard disait aussi à ce sujet qu’: «il faut réfléchir pour mesurer et non pas mesurer pour réfléchir ».